Canal de Atendimento – Trocas e Devoluções
Em caso de dúvidas, temos um canal exclusivo no WhatsApp: (11) 97888-8130
Para solicitar trocas ou devoluções, siga as orientações abaixo:
- Comunicação prévia obrigatória:
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Sua solicitação será analisada e você será informada(o) sobre os próximos passos. - Trocas por conveniência (ex: tamanho, cor ou modelo):
Nestes casos, todos os custos de frete são de responsabilidade do cliente. - Condições para aceitação do produto:
- O item deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver);
- Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
- Não aceitaremos produtos alterados pelo cliente (ex: bainha, pences, ajustes);
- A peça deve estar intacta, com a etiqueta fixada;
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca. (prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto)
- Em caso de mau uso, não será autorizado estorno e o item será devolvido ao cliente com frete a cobrar.
- Endereços incorretos ou entrega não concluída:
Caso a entrega não seja realizada por motivos como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, entre outros, o custo do reenvio será de responsabilidade do consumidor. Por isso, preencha seus dados com atenção no momento da compra. - Peças em promoção:
Não realizamos trocas ou devoluções de itens comprados na aba Sale ou em ações promocionais. - Comprovante da compra:
O ticket da compra deve ser enviado obrigatoriamente junto com as peças. Ele é colado na embalagem com uma etiqueta. Caso tenha perdido ou descartado, entre em contato com a gente pelo WhatsApp.